Términos y condiciones
Términos y Condiciones
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://transturismorutadelvino.com/ y los servicios ofrecidos por Unión de Transporte, de Pasaje, Carga y Turismo del Valle de Guadalupe S.A. de C.V., con RFC: UTP0506293L1 (en adelante, “la Compañía”). Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor, no utilices nuestro sitio.
2. Servicios
Transturismo ofrece servicios de transporte turístico en la Ruta del Vino en Valle de Guadalupe y otras áreas relacionadas, a través de la pagina web, los usuarios pueden reservar servicios y adquirir productos relacionados con el turismo.
• Tours Preestablecidos:
En esta modalidad, la Compañía proporciona itinerarios preestablecidos para mayor comodidad del cliente. El servicio ofrecido se limita únicamente al transporte y los gastos asociados al mismo, que incluyen combustible, pago de peajes, vehículo privado y logística de los servicios. No se incluye el costo de degustaciones, comidas, alojamiento, hospedajes, guías adicionales dentro de los viñedos, recorridos por cavas no especificados, ni actividades o paradas fuera del itinerario acordado.
• Tours “Todo Incluido”:
En esta modalidad, Transturismo se encarga de cubrir todos los gastos relacionados con el tour, tales como degustaciones, comidas, accesos a viñedos y otros servicios especificados previamente. Estos servicios se ofrecen a través de convenios con viñedos y restaurantes, e incluyen un guía personalizado que acompañará al grupo en todo momento. Asimismo, se proporcionan menús preestablecidos ajustados al costo por persona establecido, permitiendo que el cliente mantenga elección sobre sus gustos y preferencias. Incluye: transporte y gastos asociados (combustible, peajes, vehículo privado, logística de los servicios), degustaciones en los viñedos especificados, reservaciones en viñedos y restaurantes, y comida en restaurantes especificados.
• Tours Personalizados / Traslados / Eventos y Bodas:
Para clientes que buscan un itinerario completamente adaptado a sus necesidades, esta modalidad permite planificar una experiencia única en el Valle de Guadalupe. Ideal para estancias prolongadas (más de dos días), traslados ejecutivos, servicios en múltiples puntos durante múltiples días, o logísticas complejas. El punto de origen puede acordarse con el cliente (en México o EUA), y las horas de servicio se definirán de acuerdo con las necesidades del grupo. Lo que incluye y no incluye el servicio dependerá de los términos específicos acordados en cada caso.
Para información adicional o cotización personalizada, contáctanos en info@transturismo.mx.
Estas modalidades permiten una experiencia ajustada al tipo de actividad y nivel de personalización que desees para tu visita.
3. Uso del Sitio Web
Los usuarios del sitio deben ser mayores de edad y tener la capacidad legal para contratar. Al utilizar nuestro sitio web, aceptas:
No utilizarlo para fines ilegales o no autorizados.
No interferir con la operación o seguridad del sitio.
No utilizar contenido del sitio con fines comerciales sin el permiso expreso de la Compañía.
4. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseños, y otros materiales, está protegido por derechos de autor y es propiedad de la Compañía. El uso de este material sin nuestra autorización está prohibido.
5. Compras y Reservas
Los precios de nuestros servicios están disponibles en nuestra tienda en línea. Al realizar una reserva o compra, aceptas pagar el precio indicado. Sin embargo, el pago no constituye necesariamente una confirmación completa y definitiva de todos los elementos del producto o servicio adquirido, ya que pueden surgir modificaciones necesarias debido a condiciones de disponibilidad en la fecha seleccionada o por causas externas a la Compañía. Estas pueden incluir:
· Falta de disponibilidad de viñedos o lugares específicos en la fecha seleccionada, debido a cambios en sus horarios de operación o eventos especiales.
· Modificaciones en el orden de las visitas a los viñedos o actividades según sea necesario para mejorar la logística del servicio o por razones de disponibilidad.
· Cierre temporal de viñedos o lugares programados en el itinerario.
La Compañía hará todo lo posible por notificar al cliente sobre cualquier modificación con la mayor antelación posible, ofreciendo alternativas que mantengan la calidad de la experiencia contratada.
Nos reservamos el derecho de realizar estos ajustes cuando sean necesarios, y el cliente acepta estas condiciones al momento de realizar la compra. En caso de que el cliente no acepte los cambios dentro de las 12 horas posteriores a la notificación, se procederá con un reembolso total.
5.1 Política de Pagos
Los pagos pueden realizarse a través de los métodos de pago aceptados en el sitio. No guardamos información confidencial de tarjetas de crédito o débito. Todos los pagos son gestionados de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas.
5.2 Cancelaciones y Reembolsos
Las políticas de cancelación y reembolso de Transturismo tienen como objetivo asegurar una experiencia de calidad mientras gestionamos de forma justa los gastos asociados a cada reservación. Las siguientes políticas aplican para todas las reservas de tours y traslados realizados a través de nuestro sitio web.
5.2.1 Cancelación con Reembolso Completo
Las cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de anticipación respecto a la fecha y hora del servicio recibirán un reembolso completo, excepto en los casos de tours “todo incluido”. Te recomendamos considerar un cambio de fecha antes de cancelar.
5.2.2 Reembolso Parcial
Si la cancelación se realiza entre 24 y 72 horas antes del servicio, se otorgará un reembolso parcial del 50% del monto total. Esto cubre los gastos de organización y reservas ya realizadas.
5.2.3 Sin Reembolso
Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación o la falta de asistencia el día del servicio no serán reembolsables. Esto es debido a la imposibilidad de reprogramar servicios y a los costos comprometidos.
Tours “todo incluido”: Estos servicios no admiten cancelaciones ni reembolsos, ya que los costos de reservación y organización son prepagados a terceros. Al confirmar la compra, el cliente acepta que estos servicios no son reembolsables ni transferibles.
5.2.4 Modificaciones en la Reserva
Entendemos que pueden surgir imprevistos; por ello, ofrecemos la opción de modificar la fecha o la hora de tu reserva en vez de cancelarla. Esta opción es válida si la solicitud se realiza con al menos 24 horas de anticipación y está sujeta a la disponibilidad de la fecha o el servicio.
En caso de cambios en el itinerario (por disponibilidad o cierre de algún viñedo), se notificará al cliente y, si no está conforme, se otorgará un reembolso completo.
5.2.5 Casos de Fuerza Mayor
En situaciones fuera del control de la Compañía, como desastres naturales, condiciones climáticas extremas o cierres de accesos en la ruta, se permitirá al cliente reprogramar el servicio o solicitar un reembolso completo.
5.2.6 Solicitudes de Reembolso
Para solicitar un reembolso o cualquier aclaración sobre nuestras políticas, el cliente puede contactar a nuestro equipo de atención a través de info@transturismo.mx o al teléfono (+52) 646-155-27-56. Las devoluciones aprobadas se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
6. Política de Privacidad
El uso de datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el sitio, aceptas la recolección y uso de tus datos de acuerdo con esta política. Te recomendamos revisarla para comprender cómo gestionamos tu información.
7. Limitación de Responsabilidad
La Compañía no garantiza que el sitio web estará libre de errores, virus o interrupciones. En ningún caso, Unión de Transporte, de Pasaje, Carga y Turismo del Valle de Guadalupe S.A. de C.V. será responsable de cualquier daño directo, indirecto, incidental o consecuente derivado del uso
de este sitio o de los servicios adquiridos a través del mismo. Por favor si presentas algún problema, contacta con el equipo de atención para tratar de darte una solución (Contactanos en: info@transturismo.mx o al (+52) 646-155-27-56.
8. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través del sitio web, y es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estas actualizaciones. El uso continuo del sitio después de los cambios implica la aceptación de los mismos.
9. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos sitios no están bajo el control de la Compañía, por lo que no nos hacemos responsables de su contenido ni de sus políticas de privacidad.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa derivada del uso de este sitio web será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ensenada, Baja California.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta o comentario sobre estos Términos y Condiciones, puedes ponerte en
contacto con nosotros:
Unión de Transporte, de Pasaje, Carga y Turismo del Valle de Guadalupe S.A. de C.V. RFC: UTP0506293L1
Correo electrónico: info@transturismo.mx
Teléfono: (+52) 646-155-27-56.
“Los términos y condiciones no sustituyen la firma de un contrato. Una vez confirmada la venta y recibido el pago, se enviará el contrato con los detalles legales específicos, incluyendo los datos del vehículo (placas, permisos) y del conductor. Si el cliente no está de acuerdo con alguna de las cláusulas contractuales, se procederá con el reembolso del servicio.”